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2017-04-01 22:51:56

Web網站用戶期望是如何產生的?

  

  1.品牌信譽用戶期望的產生

  首先源於Web網站的品牌信譽,尤其是用戶還沒有對Web網站進行初步體驗和接觸的時候。品牌信譽是從多方麵積累建立起來的,包括Web網站本身的質量、口碑等等。當品牌形象在用戶心裏一旦建立,用戶自然就會對其建立相應的期望。比如當用戶首次接觸 “人人網”時,在了解該網站提供的功能之後,自然就會產生“聯係老同學”等期望。
 


 

  2.先前的體驗用戶期望的產生

  在很大程度上基於先前的體驗。在使用Web網站的初期,可能隻有一些基本的“功能期望”來滿足基本需求,而隨著基本功能的滿足、體驗程度的加深,很可能會產生更高要求的“體驗期望”,即除了有用的功能外,還應該讓用戶感到這些功能使用簡單、操作暢快。

  另外,用戶期望的產生還可能來自於競爭對手或類似產品。如果用戶在之前使用競爭對手的產品時,對某項功能或對其性能感覺不錯,當用戶在使用其它同類產品的時候如果沒有得到滿足,那麽很容易與用戶之前產生的期望形成落差,其後果就很可能是用戶選擇離開。如果用戶在之前使用競爭對手的產品時體驗很差,而其它同類產品卻能很好的滿足用戶的體驗,那麽就能夠保持很好的用戶黏度。更多相關資訊歡迎隨時關注亚游集团網絡—— 成都網頁製作專業的公司!

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